رویه های ارسال و مرجوعی کالا
رویه ارسال کالا
۱. ثبت سفارش و پرداخت
مشتری پس از انتخاب محصولات و تکمیل سبد خرید، وارد صفحه پرداخت می‌شود.
پرداخت می‌تواند از طریق درگاه‌های بانکی، کیف پول الکترونیکی یا پرداخت در محل انجام شود.
پس از تکمیل پرداخت، یک ایمیل یا پیامک تأیید سفارش برای مشتری ارسال می‌گردد.
۲. بسته‌بندی محصولات
محصولات با دقت و مطابق با استانداردهای بهداشتی بسته‌بندی می‌شوند.
برای محصولات شکننده (مانند بطری‌های عرقیات) از مواد محافظتی مانند بسته‌بندی حباب‌دار استفاده می‌شود.
در صورت نیاز، راهنمای مصرف یا بروشور اطلاعاتی درباره محصول داخل بسته قرار می‌گیرد.
۳. ارسال سفارش
سفارشات در کمترین زمان ممکن (معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش) ارسال می‌شوند.
امکان انتخاب روش ارسال (پست پیشتاز، تیپاکس، پیک موتوری و …) به مشتری داده می‌شود.
هزینه ارسال می‌تواند رایگان (برای خریدهای بالای یک مبلغ مشخص) یا بر اساس وزن و حجم محصولات محاسبه شود.
۴. پیگیری سفارش
یک کد رهگیری (Tracking Code) به مشتری ارسال می‌شود تا بتواند وضعیت سفارش خود را پیگیری کند.
در صورت تأخیر در ارسال، به مشتری اطلاع‌رسانی می‌شود.
۵. تحویل سفارش
سفارش به آدرس درج‌شده توسط مشتری تحویل داده می‌شود.
در صورت پرداخت در محل، مبلغ سفارش از مشتری دریافت می‌گردد.
مشتری می‌تواند قبل از دریافت نهایی، بسته را بررسی کند تا از سلامت آن اطمینان حاصل شود.
رویه مرجوعی کالا
۱. شرایط مرجوعی
مشتری می‌تواند در صورت وجود هر یک از شرایط زیر، درخواست مرجوعی دهد:
- محصول دریافت‌شده با توضیحات سایت مطابقت ندارد.
- محصول آسیب‌دیده یا معیوب است.
- محصول اشتباه ارسال شده است.
مدت زمان مجاز برای درخواست مرجوعی معمولاً 3 تا 5 روز پس از دریافت کالا است.
۲. ثبت درخواست مرجوعی
مشتری از طریق پنل کاربری خود در سایت یا تماس با پشتیبانی، درخواست مرجوعی را ثبت می‌کند.
اطلاعات لازم (شماره سفارش، دلیل مرجوعی و تصاویر محصول) از مشتری دریافت می‌شود.
۳. بررسی درخواست
تیم پشتیبانی درخواست مرجوعی را بررسی کرده و در صورت تأیید، مراحل بازگشت کالا آغاز می‌شود.
در صورت عدم تأیید، دلایل رد درخواست به مشتری اعلام می‌شود.
۴. بازگرداندن کالا
مشتری موظف است محصول را در بسته‌بندی اصلی و بدون آسیب بازگرداند.
هزینه ارسال مرجوعی می‌تواند بر عهده مشتری یا فروشگاه باشد (بسته به سیاست‌های فروشگاه).
پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، وضعیت محصول بررسی می‌شود.
۵. تسویه حساب
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ سفارش به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
اگر پرداخت به صورت نقدی انجام شده باشد، مبلغ پس از کسر هزینه‌های احتمالی (مانند ارسال) به حساب مشتری واریز می‌شود.
